Политика возврата средств

Обновлено: 25-09-2025

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует отношения между ООО «РОИ ГРОУЗ МЕДИА», юридическим лицом, зарегистрированным в соответствии с законодательством Украины (далее — «Компания», «Мы», «Администрация»), и любым физическим или юридическим лицом (далее — «Пользователь», «Вы»), которое приобретает образовательные продукты, аналитические материалы, консультационные и иные услуги, связанные с криптовалютами, торговлей и инвестициями (далее — «Услуги») на сайте https://kara-crypto.com (далее — «Сайт»).

1.2. Все предоставляемые материалы относятся к цифровому контенту либо к услугам в сфере информационно-консультационной деятельности.

1.3. Совершая покупку, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и соглашается с её условиями.

2. Право на отказ и возврат средств

2.1. В соответствии с законодательством ЕС (Директива (ЕС) 2019/770) и Законом Украины «О защите прав потребителей» Пользователь имеет право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с даты заключения договора (момента покупки).

2.2. Пользователь соглашается, что при оформлении заказа ему может быть предоставлена возможность немедленного доступа к цифровому контенту. В этом случае Пользователь отказывается от 14-дневного права отказа с момента активации доступа, что фиксируется отдельным согласием при оплате (чек-бокс).

2.3. Полный возврат возможен, если:

Пользователь подал запрос в течение 7 дней с даты покупки;
доступ к материалам еще не был предоставлен;
услуга еще не начата.

2.4. Частичный возврат возможен, если доступ уже был открыт, но:

Пользователь прошёл не более 10% курса
Пользователь не скачивал закрытые материалы (презентации, отчёты, шаблоны).
Процент прохождения определяется системой автоматически на основе просмотренных материалов и выполненных заданий;
В этом случае удерживается стоимость пропорционально использованной части.

2.5. Возврат средств не производится, если:

Пользователь получил полный доступ ко всем модулям курса / материалам;
Услуга оказана в полном объеме (например, консультация проведена);
На странице заказа прямо указано, что продукт/услуга является «финальной продажей» и возврату не подлежит;
Пользователь нарушил условия соглашения или правила Сайта (например, незаконное копирование/распространение материалов).

3. Подписки и автопродления

3.1. При оформлении подписки Пользователь может отменить её в любой момент. Отмена вступает в силу со следующего расчетного периода.

3.2. Возвраты средств за автоматические продления (renewals) не производятся.

3.3. Компания направляет уведомление о предстоящем продлении подписки за 3 дня до даты списания на email, указанный при регистрации.

3.4. Пробный период:

Если предоставляется бесплатный пробный период, отмена должна быть произведена не позднее чем за 24 часа до его окончания для избежания первого платежа;
Возврат за забытую отмену пробного периода возможен в течение 48 часов после первого списания при условии неиспользования платного функционала.

3.5. Смена тарифного плана:

При переходе на более дешевый тариф разница не возвращается;
При переходе на более дорогой тариф производится доплата пропорционально оставшемуся периоду.

4. Процедура возврата

4.1. Для инициирования возврата Пользователь направляет письменное обращение на электронный адрес: [email protected] с темой письма «Запрос на возврат средств».

4.2. Обращение должно содержать:

имя и фамилию;
контактный email, указанный при регистрации;
название продукта/услуги;
дату покупки;
причину возврата.

4.3. Запрос рассматривается в течение 14 календарных дней с момента получения. О принятом решении Пользователь уведомляется по электронной почте.

5. Порядок и сроки возврата

5.1. Возврат средств осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при покупке, за исключением случаев, когда это технически невозможно.

5.2. Срок зачисления зависит от банка/платежной системы и может составлять от 5 до 30 рабочих дней после утверждения возврата.

5.3. Криптовалютные платежи:

Платежи, совершенные в криптовалюте, возвращаются в эквиваленте в фиатной валюте (USD/EUR) по курсу на момент возврата, если иное не согласовано с Пользователем;
Компания не несет ответственности за изменение курса криптовалют между датой покупки и датой возврата;
В исключительных случаях возврат может быть произведен в той же криптовалюте при наличии технической возможности;
Комиссии блокчейн-сети при возврате криптовалюты оплачивает получатель.

5.4. Альтернативные способы компенсации:

По согласованию сторон возврат может быть заменен на кредит баланса в системе;
Возможна замена на другой продукт эквивалентной стоимости;
Предоставление расширенного доступа вместо денежного возврата.

6. Удержания и комиссии

6.1. В случае частичного использования услуг удерживается стоимость фактически оказанной части.

6.2. Компания не взимает собственных комиссий за возврат. Однако комиссии платёжных систем и банков, удержанные ими при совершении или возврате платежа, могут быть невозвратными.

6.3. Налоговые обязательства:

При возврате средств Компания не компенсирует налоги, уплаченные Пользователем в своей юрисдикции;
Пользователь самостоятельно решает вопросы корректировки налоговых деклараций в связи с возвратом.

7. Заключительные положения

7.1. Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.

7.2. К сделкам, совершённым до изменения Политики, применяются условия, действовавшие на момент покупки.

7.3. Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с правом Украины. При оказании услуг Пользователям из Европейского Союза учитываются также положения законодательства ЕС о защите прав потребителей.

8. Исключения и ограничения

8.1. Возврат НЕ производится для:

Торговых сигналов после их публикации;
Индивидуальных консультаций после их проведения;
Записей вебинаров после предоставления доступа;
Материалов, четко обозначенных как "Финальная продажа" или "Возврату не подлежит";
NFT и других токенизированных продуктов;
Промо-материалы и бесплатные продукты;
Услуги, оказанные более 30 дней назад;

8.2. Технические проблемы:

При технических сбоях на стороне Компании, препятствующих использованию услуг более 72 часов, Пользователь имеет право на полный возврат независимо от степени использования материалов.

8.3. Форс-мажор:

В случае форс-мажорных обстоятельств (включая, но не ограничиваясь: изменения в регулировании криптовалют, блокировка платежных систем, санкции) Компания оставляет за собой право предложить альтернативные способы компенсации вместо денежного возврата.

9. Отказ от гарантий результата

9.1. Компания НЕ гарантирует:

Получение прибыли от применения полученных знаний;
Конкретные результаты от использования торговых стратегий;
Точность прогнозов и аналитики.

9.2. Неудовлетворенность результатами обучения или убытки от применения полученной информации НЕ являются основанием для возврата средств.

10. Разрешение споров

10.1. В случае отказа в возврате Пользователь может:

Запросить повторное рассмотрение с предоставлением дополнительных обоснований;
Обратиться в службу медиации (если применимо);
Использовать процедуру chargeback через свой банк (для карточных платежей).

10.2. Злоупотребление правом на возврат:

- При выявлении систематических возвратов или мошеннических действий Компания оставляет за собой право отказать в будущих покупках и заблокировать аккаунт.

10.3. Критерии выявления злоупотреблений:

Более 2 возвратов за последние 6 месяцев;
Систематическое использование материалов с последующим возвратом;
Попытки возврата после полного прохождения курса;
Предоставление недостоверной информации при запросе возврата.

11. Реквизиты компании

ООО «РОИ ГРОУЗ МЕДИА»

Украина, 04086, г. Киев, ул. Петропавловская, д. 50-В

ЕДРПОУ: 45706492